Políticas de compra
Todos los productos que se ofrecen en el sitio web de HOLSTONE, se encuentran sujetos a disponibilidad, por ello el tiempo de entrega puede variar previo aviso por correo electrónico de nuestra parte.
Los colores y texturas de las prendas pueden variar dependiendo de las características del equipo (computadora) desde donde se tenga acceso a la página web.
Garantía mejor precio Online:
Todos los precios de nuestros productos, tienen la garantía de mejor precio de Holstone S.A. de C.V. , productos y promociones exclusivas Online, estos precios serán únicamente para compras Online (por internet) a través de nuestro sitio www.holstone.com.mx, sobre estos precios podrá haber promociones exclusivas o en mercancía seleccionada.
Políticas de pago:
HOLSTONE podrá solicitar documentación oficial (Ver aviso de privacidad) a sus clientes, cuando lo considere necesario para validar la adquisición de productos a través de su sitio web.
Al acceder a la página y realizar una compra, se generará una referencia de pago por la transacción en el sitio web de HOLSTONE con la cual podrá rastrear el su pedido y ver el status.
Toda compra será validada y autorizada por la empresa. En caso de tener algún problema con su pedido le será comunicado por correo electrónico o vía telefónica. Las compras de este sitio se podrán enviar a México, Estados Unidos, Canadá y Centroamérica.
Formas de pago:
Todas las transacciones que se realizan a través de nuestro portal cuentan con un código de seguridad certificado que permite realizar operaciones seguras y la información del cliente se maneja de manera confidencial.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito
- Visa
- Master Card
- American Express
- Tarjetas de débito
- Visa
- Master Card
- Depósito en efectivo en tiendas OXXO
- Kueski Pay
- Aplazo
- Paypal
- Mercado Pago
Facturación:
Todo pedido que requiera factura por la compra deberá señalarse en la opción de “Facturación” y se deberá capturar el nombre o razón social, domicilio fiscal completo y registro federal de contribuyentes. La factura le será enviada a su email registrado.
En caso de solicitar una elaboración y/o reposición de factura por extravío, solicitarlo por correo electrónico a contacto@holstone.com.mx, proporcionando el número de pedido o en el caso nombre de la razón social a quien se facturó y la fecha.
Envío de productos:
Trabajamos de la mano con diferentes paqueterías teniendo como prioridad la entrega en tiempo y forma de tu compra.
El envió Gratis es aplicable en compras mayores a $ 799.00 a toda la República Mexicana.
El envío se realizará una vez confirmado el deposito con cualquier forma de pago con que contamos, el envío será notificado al Cliente por correo electrónico y lo podrá consultar en nuestra página desde su perfil con el número de pedido y código de rastreo, en algunos códigos postales la paquetería no podrá entregar hasta la puerta de domicilio y tendrá ocurre forzoso, en estos pocos casos tendrá que acudir a algún punto de la paquetería correspondiente, en este caso se le notificará para que este enterado, todos los pedidos serán entregados al domicilio que el cliente señaló al momento de realizar su pedido en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00 pm en días hábiles, la mercancía será entregada por la paquetería de 3 a 7 días hábiles después de recibido el pedido y el pago, usted podrá revisar el estatus del pedido en todo momento desde su perfil o poniéndose en contacto con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto.
Empaque:
Todos nuestros paquetes manejan un código de seguridad que puede ser: Cinta adherible de seguridad que muestra la leyenda “Holstone S.A. de C.V.“ o cintillo (cinturón de plástico cuando es enviado por bolsa) con número de referencia anotado en la guía.
Cuando reciba su pedido en bolsa revise que el número del cintillo coincida con el anotado en la bolsa de envío y guía de embarque y además que ésta no se encuentre rota o parchada. En caso de no cumplir con estas condiciones favor de anotar las anomalías (rota, abierta, perforada, otra cinta diferente con otro logo o sin logo) en la copia de la guía antes de firmar de recibido.
En caso de observar cualquier anomalía, de ser posible proceda a revisar su pedido delante del personal de mensajería y envíe un correo a contacto@holstone.com.mx reportando el incidente.
La empresa no se hace responsable de los envíos recibidos por el cliente con anomalías no reportadas como se señalan.
ENVÍOS
Una vez recibido el pedido Holstone® te enviará un número de guía al correo electrónico brindado en tu pedido, el periodo de entrega de tu pedido será de tres a cinco días hábiles a partir de que recibas tu número de guía.
Las paqueterías entregan los pedidos en un lapso de 3-5 días hábiles para zonas estándar. Para zonas extendidas, el tiempo de entrega puede ser de hasta 14 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
Holstone® no se responsabiliza por retrasos causados por la empresa de mensajería o circunstancias fuera de nuestro control.
Aviso de posibles demoras en la entrega:
Durante la temporada de Buen Fin y hasta Año Nuevo, es posible que los envíos nacionales experimenten algunos retrasos debido a un aumento en la demanda de servicios de mensajería.
A continuación, te compartimos algunos factores que pueden afectar los tiempos de entrega los cuales quedan fuera de nuestro control:
Alta demanda en la empresa de mensajería: Durante esta época, el volumen de envíos aumenta significativamente, lo que puede ocasionar demoras en los tiempos de entrega habituales.
Condiciones climáticas: Tormentas, lluvias intensas u otros fenómenos meteorológicos pueden afectar el transporte en ciertas regiones, ocasionando retrasos en los envíos.
Tráfico y obras viales: En esta temporada, el tráfico en algunas rutas y posibles obras viales pueden prolongar los tiempos de entrega.
Errores en la dirección y/o datos de contacto: Es importante verificar que la dirección y/o datos de contacto sean correctos y completos, para evitar demoras adicionales o errores al momento de la entrega de tu compra.
Holstone® no se responsabiliza por pedidos con dirección errónea, cualquier cambio de domicilio, deberá ser notificado máximo a 2 horas posteriores de realizar el pedido para cualquier modificación en dirección si un paquete se encuentra en camino a su destino, no es posible realizar un reembolso y/o cambio en los datos de domicilio y será responsabilidad total del cliente.
Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pero estos factores están fuera de nuestro control. Agradecemos tu comprensión y paciencia durante este periodo.
Cambios y devoluciones.
Queremos que estés totalmente satisfecho con cada producto que compras en Holstone®. Es por eso que en caso de no estar satisfecho con tu compra puedes solicitar la devolución o cambio (sujeto a aprobación) considerando lo siguiente:
- Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, producto sin uso, sin raspaduras y con todos sus accesorios, etiquetas colocadas en su lugar y sin maltrato, así como libre de olores y empacado de manera correcta para evitar el daño durante el tránsito del pedido), al ser recibido pasará al área de validación donde se evaluará que cumpla con los criterios necesarios para realizar el reembolso.
- Para realizar algún cambio de talla, se deberá solicitar en los primeros 25 días naturales a partir del día que recibiste tu paquete, dicho cambio puede ser por el mismo modelo o un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.
- Holstone® absorberá un cambio sin costo alguno cuando se trate de cambio por talla, se harán las observaciones necesarias para el cliente pueda tener la talla correcta y no se generen varios envíos, en caso de requerir un segundo cambio el cliente correrá con los gastos de retorno y envío por su cuenta.
- En cambios o devoluciones por defectos atribuibles a Holstone® o durante el traslado de tu compra, el cliente cuenta con máximo 5 días naturales a partir de que recibiste tu compra para notificar cualquier anomalía del producto, una vez pasado este tiempo, no hay cambios ni devoluciones.
- La devolución queda sujeta a aprobación, se revisará la mercancía recibida para asegurarnos que no tenga signos de uso, o defectos propiciados por el cliente, si no cumple con los criterios necesarios, el reembolso no procederá y se retornará la mercancía a tu domicilio.
- No hay reembolsos parciales o completos en artículos comprados en promociones como paquetes, o de liquidación.
- Cambios en sucursales físicas, en caso de querer acudir a nuestra sucursal física, es necesario que el producto cumpla con lo anterior, ya que se hará la revisión de tu producto al momento de que acudas a la sucursal, NO es necesario que envíes las prendas que deseas cambiar al CEDIS, de lo contrario la solicitud continuará en línea y no se realizará el cambio en tienda físicas. El cambio quedará sujeto a las restricciones de las promociones vigentes.
Para realizar tu cambio y/o devolución envíanos un mensaje a través de WhatsApp
Indica tu número de pedido #--- y el nombre al que se realizó la compra.
Indica el motivo de tu cambio o devolución y te brindaremos los pasos a seguir.
Cupones de Descuento
Los cupones de descuentos NO son acumulables con otras promociones de la tienda Holstone.
Se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.
Los cupones no son reembolsables, deben utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de este sitio web y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo.
Los cupones de descuento pueden ser utilizados para el pago a partir de un cierto importe mínimo de compra teniendo en cuenta el precio final de venta (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.
Los cupones de descuento son válidos para la compra de una selección específica de productos o en un momento determinado y caducarán si no se han utilizado transcurrido el periodo de vigencia del cupón.
No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento sin autorización de Holstone.
Cupón NO aplicable
Si un cupón ha sido utilizado en compras anteriores, se mostrará un mensaje de error indicándolo
Si al tratar de canjear un cupón observa un mensaje que indica que no se puede aplicar al pedido que intentas tramitar. Es necesario tener en cuenta lo siguiente:
- Que el cupón no haya sido canjeado.
- Que el cupón no haya caducado.
- Que el cupón se haya introducido de forma correcta.
- Que el artículo que deseas adquirir CUMPLA con las condiciones estipuladas para poder aplicar el cupón. (Ejemplo: Si en tu carrito de compras adquieres otra promoción vigente como paquete o descuento, este NO CUMPLE con las condiciones para aplicar el cupón).
¿Tienes duda sobre cómo aplicar los cupones? Comunícate con nosotros
Correo: contacto@holstone.com.mx
Teléfono: 55 5583 1599 Ext: 107
WhatsApp: 55 7371 6879
Regalo a partir de $1299
En compras a partir de $1299 se enviará un sacacorchos de regalo sujeto a disponibilidad, en caso de no recibirlo es posible que el regalo se encuentre agotado.
No hay cambios ni devoluciones del artículo de regalo
El monto total debe ser en una sola exhibición.
Válido 1 artículo por pedido
Hasta agotar existencias